บอกตามตรงข่าววงในก่อนงาน G2E 2017 (เรียกอีกอย่างว่าข่าวซุบซิบ) ไม่ดีเลยในช่วงสามปีที่ผ่านมา American Gaming Association ภายใต้ Geoff Freeman ได้เข้าควบคุมการจัดการและการวางแผนของรายการจาก Reed Exhibitions ซึ่งเป็นพันธมิตรกันมากขึ้นเรื่อยๆ แนวคิดคือการมอบชีวิตใหม่ให้กับการผลิตที่ดูเหนื่อยล้ามากขึ้น เป็นผลให้การพัฒนาสำหรับการแสดงในปีนี้เกือบจะอยู่ในมุมของพวกเขาทั้งหมด
อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา หลังจากที่ G2E Asia ประสบความสำเร็จอย่างมาก AGA ก็สูญเสียผู้เล่นคนสำคัญไป และความรับผิดชอบส่วนใหญ่ก็ย้ายไปที่ Allie Barth ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการอุตสาหกรรม ในขณะที่ Barth ทำงานที่ AGA มาสี่ปีแล้ว และกับ Freeman ที่ US Travel Association ก่อนหน้านั้น นี่เป็นครั้งแรกของเธอในการเป็นหัวหอกใน G2E และผู้คนมากมายรวมทั้งฉันด้วยต่างก็ไม่เชื่อ
แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของ AGA ทั้งหมด แต่การประชาสัมพันธ์และการลงทะเบียนในช่วงต้นปีนี้ก็ล่าช้า ในช่วงกลางฤดูร้อน มีรายงานว่าจำนวนการลงทะเบียนลดลง และไม่มีการประกาศวิทยากรบรรยายพิเศษที่เข้าร่วมงานจนกระทั่งก่อนการแสดงไม่นาน ความกังวลจากผู้แสดงสินค้าเพิ่มมากขึ้น คำพูดบนถนนมืดมน
สี่สิบห้าปีที่ติดตามละครในนิวยอร์กได้สอนให้ฉันลดการร้องเสียงห้าวก่อนเปิดเรื่องและมีสมาธิกับสิ่งที่ฉันเห็นและได้ยินบนเวที แต่ฉันก็ยังกังวล CDC Gaming Reports กำลังวางแผนการลงทุนด้านกำลังคนครั้งใหญ่ในงานปีนี้ Geoff Freeman ปรมาจารย์ด้านการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพแต่มีประสิทธิผล ตอบข้อกังวลของฉันว่า “คุณภาพของรายการจะถูกกำหนดโดยประสบการณ์ที่ผู้คนมีในสัปดาห์หน้า ฉันมั่นใจว่าผลลัพธ์จะสวนทางกับคำวิจารณ์”
ไม่กี่วันต่อมา ฉันได้ทบทวนตารางการสัมมนา/การประชุมอย่างละเอียดเพื่อมอบหมายงานให้นักข่าว และเห็นว่าโครงการปีนี้ค่อนข้างน่าสนใจ การนำเสนอแบบดั้งเดิมเกี่ยวกับโปรโมชั่น รูปแบบเกมบนโต๊ะ และ “ทำไมคุณควรจ้างฉันเป็นที่ปรึกษาของคุณ” ถูกแทนที่ด้วยการพูดคุยที่ให้ข้อมูล – และการอภิปรายเป็นครั้งคราว – ในหัวข้อที่เกี่ยวข้องของการเดิมพันกีฬา, iGaming, เกมคาสิโนยุคใหม่, การมีส่วนร่วมของลูกค้า เทคโนโลยี การจัดการปัญหาเกี่ยวกับกัญชาที่ถูกกฎหมาย eSports และเกมที่ใช้ทักษะ รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับชนเผ่าและระหว่างประเทศ บวกกับการสัมมนาสองสามครั้งในหัวข้อที่จะกลายเป็นหัวข้อที่สำคัญที่สุดในวันที่งานเปิดทำการ: ความปลอดภัยของลูกค้า
เวลา 03.50 น. เช้าวันจันทร์ของสัปดาห์ G2E นิค ซอร์ทัลโทรมาบอกฉันว่ามีเหตุกราดยิงที่มีผู้เสียชีวิตหลายรายที่เซาท์สตริป ฉันวิ่งไปที่โต๊ะแล้วส่งข้อความถึงฟรีแมน: “ฉันอยู่ที่คอมพิวเตอร์แล้ว ถ้าคุณต้องการอะไร” คำตอบทันทีของเขาคือ “ขอบคุณ ทีมงาน ณ จุดนี้” ภายใน 20 นาที ฉันได้รับแจ้งจากผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสัมพันธ์ของ AGA Steve Doty ว่า Freeman และ Barth กำลังทำงานร่วมกับหน่วยงานท้องถิ่นและระดับชาติ และแม้ว่าดูเหมือนว่าโปรแกรมการประชุมในวันจันทร์ของรายการจะเปิดตามกำหนดการเวลา 10.00 น. แต่ฉัน ควรนั่งให้แน่น ฉันทำเช่นนั้น ไม่กี่นาทีก่อนเวลา 07.00 น. ฉันได้รับข้อความอย่างเป็นทางการจากฟรีแมน ซึ่งเผยแพร่ไปยังเครือข่ายของเราทันที
ตลอดวันนั้นและตลอดสัปดาห์การแสดง ด้วยศักดิ์ศรีที่สมบูรณ์และด้วยน้ำเสียงที่สม่ำเสมอและมั่นใจอย่างยิ่ง ข้อความที่ AGA ส่งคือ: G2E จะดำเนินต่อไป ลาสเวกัสจะไปต่อ อุตสาหกรรมเกมจะดำเนินต่อไป และข้อความนั้นก็ติดอยู่ ความอัปลักษณ์ของเย็นวันอาทิตย์ไม่เคยละทิ้งความคิดของเรา แต่เราจะต้องจัดการกับความโกรธ ความกลัว และความสูญเสียอย่างสุดความสามารถ และยังคงดำเนินธุรกิจต่อไปในฐานะมนุษย์และผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมเกม ฉันไม่คิดว่าจะมีใครประเมินความกดดันพิเศษที่เจฟฟ์ ฟรีแมนและอัลลี บาร์ธต้องรับมือตลอดสี่วันที่ผ่านมาสูงเกินไป ในสถานที่ของพวกเขาฉันคงถูกครอบงำ
ในขณะที่ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการแสดงในห้องสื่อ โดยประสานงานกับคอรี โรเบิร์ตส์ จดหมายข่าวออนไลน์สามฉบับต่อวันและการแสดงพิเศษของเรา รายงานที่กลับมาจากทีมรายงานของฉัน (ให้ฉันบอกว่ายอดเยี่ยมมาก) โดยทั่วไปแล้วการสัมมนาจะเป็นไปในทางบวก ไม่มากไปกว่าปีที่ผ่านมา มีสุนัขอยู่สองสามตัว (เป็นปรากฏการณ์ที่ฉันคุ้นเคย เนื่องจากฉันได้จัดและดูแลมากกว่าการสัมมนา G2E ที่น่าเบื่อ) แต่โดยรวมแล้วข้อมูลและการสนทนามีความเกี่ยวข้องและได้รับการตอบรับอย่างดี ในการเดินไปรอบ ๆ งาน พูดคุยกับผู้ลงโฆษณาและผู้แสดงสินค้ารายอื่น ๆ พวกเขาดูพอใจกับทั้งปริมาณและคุณภาพของผู้เข้าร่วมงานมาก ดังที่คอลัมนิสต์ที่นับถือของเรา Buddy Frank กล่าวว่า “นี่คืองาน G2E ที่ดีที่สุดในรอบหลายปีสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และน่าตื่นเต้น”
ในตอนท้ายของการแสดงเมื่อปีที่แล้ว Allie Barth กล่าวว่า “คุณรู้อยู่เสมอว่าคุณยืนอยู่จุดใดกับ Jeffrey Compton” ฉันเห็นด้วย; เป็นปรัชญาที่ฉันพยายามยึดถืออย่างสม่ำเสมอ ดังนั้น สำหรับ Ms. Barth, Mr. Freeman, Mr. Doty และทีมงาน AGA ทั้งหมด: สู้กับอุปสรรค ต่อต้านเสียงของผู้ไม่พูด (ซึ่งบางครั้งก็รวมถึงเสียงของฉันเองด้วย) และเมื่อเผชิญกับฝันร้ายที่คาดไม่ถึงและแทบจะเข้าใจไม่ได้ คุณได้จัดการ เปิดตัวและเสร็จสิ้น G2E ปี 2017 สุดพิเศษ
การเพิ่มนิทรรศการและงานแสดงสินค้าทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการชุมนุมประจำปีเหล่านั้น จำนวนผู้ที่เข้าร่วมเริ่มเพิ่มขึ้นอย่างมากทุกปี จากผู้สนใจเพียงไม่กี่ร้อยคนไปจนถึงผู้สนใจหลายพันคน ในช่วงที่มีการเพิ่มงานแสดงสินค้าในการประชุม ฉันทำงานที่ Comstock Hotel and Casino ในเมืองรีโน
Comstock เป็นเพียงมันฝรั่งขนาดเล็กเมื่อเทียบกับบริษัทคาสิโนส่วนใหญ่ แต่เรายังคงนำทีมที่มีสมาชิกแปดถึงสิบคนเข้าร่วมการประชุม โดยแบ่งเซสชันระหว่างสมาชิกในทีมเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดสิ่งสำคัญ การประชุมมีในตอนเช้า ในช่วงบ่าย ทีมงานเดินไปตามพื้นนิทรรศการ ด้วยความกระตือรือร้นที่จะดูสล็อตแมชชีนทั้งหมด ไอเดียเกมบนโต๊ะใหม่ๆ และทุกสิ่งทุกอย่างที่จัดแสดง แต่ละคนถือถุงที่เต็มไปด้วยโบรชัวร์ ขณะที่ในหัวของเราเต็มไปด้วยแนวคิดใหม่ๆ
การให้ความรู้และการจัดแสดงเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเหตุผลที่เราอยู่ในลาสเวกัส นับตั้งแต่การแสดงปิดตอนห้าโมงเย็นจนกระทั่งเราเหนื่อยเกินกว่าจะเดินไปอีกก้าวหนึ่ง เราก็ไปจากคาสิโนหนึ่งไปอีกคาสิโนหนึ่งและเที่ยวชมสถานที่แต่ละแห่ง เราพยายามดื่มด่ำกับทุกสิ่งในลาสเวกัสภายในสามหรือสี่วัน ลาสเวกัสเป็นผู้นำใน
อุตสาหกรรมเกมมาโดยตลอด แนวคิดใหม่ล่าสุดและดีที่สุดมีไว้สำหรับเราในการศึกษาและศึกษาสิ่งที่เราทำ เมื่อเรากลับถึงบ้าน เราพยายามแยกแยะทุกสิ่งที่เราได้เห็นและนำแนวคิดและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เหล่านั้นมาใช้บนพื้นของเราให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในแง่เชิงกลยุทธ์ การเดินทางเหล่านั้นมีความสำคัญในกระบวนการวางแผนมากกว่าสัปดาห์ที่ใช้ในแต่ละปีในการทำงบประมาณประจำปี การจัดงบประมาณเป็นเรื่องที่ต้องดิ้นรนและน่าเบื่ออยู่เสมอ แต่การเดินทางไปเวกัสนั้นน่าตื่นเต้น ไม่มีใครอยากทำเรื่องงบประมาณ แต่ทุกคนอยากไปลาสเวกัส
ในปี 1990 ฉันออกจาก Comstock และเริ่มให้คำปรึกษา แต่ฉันก็ไม่ได้หยุดไปชมการแสดงประจำปีในแต่ละปี บทบาทของฉันเปลี่ยนไปหลายครั้งในช่วงสองทศวรรษข้างหน้า ฉันเป็นผู้ขายที่พยายามขาย Nevada Gaming Almanac ซึ่งเป็นที่ปรึกษาของบริษัทสล็อตแมชชีนหลายแห่ง และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันเป็นผู้สังเกตการณ์ที่เขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ของฉันสำหรับ CDC นี่เป็นปีที่สิบห้าที่ CDC แจกจ่ายรายงานประจำวันของ Adams ของฉัน และตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันอยู่ที่ G2E กับทีม CDC ปีนี้ฉันอยู่ที่รีโนและทำหน้าที่สนับสนุนทีม CDC ที่มีสมาชิก 16 คน ซึ่งจะผลิตข่าวรายวันและสิ่งพิมพ์วิจารณ์จากแผนก G2E
ฉันจะคิดถึงความตื่นเต้น เทคโนโลยีใหม่ๆ และการติดต่อกับเพื่อนเก่า แต่จะมีอะไรให้ทำในรีโนมากพอที่จะทำให้ฉันไม่ว่าง G2E และรุ่นก่อนๆ ถือเป็นโอกาสที่สำคัญที่สุดในชีวิตของฉันในการศึกษาอุตสาหกรรมเกม ฉันได้ยินบุคคลสำคัญในวงการเกมพูดคุยกันตลอดหลายปีที่ผ่านมา และได้เรียนรู้จากประสบการณ์นั้นมากกว่าที่ฉันเคยได้เรียนรู้เมื่ออยู่บ้าน สล็อตแมชชีนบนพื้นงานแสดงสินค้ามีอิทธิพลสำหรับฉันเช่นกัน ก่อนที่จะแสดง บริษัทสล็อตแมชชีนได้จัดงานฉายส่วนตัวเล็กๆ น้อยๆ ที่
เกี่ยวข้องกับอาหารและเครื่องดื่มมากกว่าสล็อตแมชชีน แต่ทุกวันนี้ผู้ซื้อสล็อตแมชชีนที่คาดหวังสามารถเดินจากบูธหนึ่งไปอีกบูธเพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และพบปะกับผู้ให้บริการรายอื่นและหารือเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนบุคคลกับเกมหรือบริษัทเฉพาะ เช่นเดียวกับฉันในช่วงทศวรรษ 1980 ลาสเวกัสและ G2E เป็นสถานที่สำหรับผู้บริหารที่ติดตามพัฒนาการในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้
วันพฤหัสบดีเป็นวัน หากคุณมีเวลาเพียงวันเดียวที่ G2E ให้จัดเป็นวันพฤหัสบดี ตอนนี้ฝ่ายขายให้แค่การสาธิตสั้นๆ พูดคุยเกี่ยวกับเพลงฮิตที่แท้จริง และที่สำคัญที่สุดคือหารือเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นอันดับหนึ่ง ความแตกต่างนั้นเป็นตัวแปร มันอาจจะเป็นเกม คุณสมบัติของระบบ เทคโนโลยีใหม่ อะไรก็ได้ เมื่อสองปีที่แล้วมันเป็นเกมที่เน้นทักษะ ปีที่แล้วเป็น “Voice” ของ IGT
เมื่อวันจันทร์ ฉันทำนายว่าการสร้างแบรนด์จะยิ่งใหญ่ ภายในวันพฤหัสบดี ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการสร้างแบรนด์ยิ่งใหญ่กว่าที่เคย Everi มีKnight Rider , Casper , Underdog , Discovery, Buffy the Vampire Slayer , Brady Bunch , Penn & Teller, Willie Nelson, Singing in the Rain และ Casablancaใหม่ และเอเวริก็ยังไม่ถือเป็นผู้เล่นหลักด้วยซ้ำ
โดยทั่วไปแล้ว มีสองหรือสามยักษ์ใหญ่ที่ได้รับความสนใจ: IGT, Scientific Games และ Aristocrat นี่คือคำแนะนำ แต่อย่าตำหนิฉันหากฉันมองข้ามหนึ่งหรือสองข้อ
IGT: Wheel of Fortune , The Voice , เบลค เชลตัน , Jurassic Park , Ellen , Ghostbusters , Baywatch , Batman Dark Knight , Sex And The City , Zuma , Zombies , Alfred Hitchcock , GooniesและAvatar
เกมวิทยาศาสตร์: Wonder Woman , Seinfeld , Star Trek , Monopoly , Cirque de Soleil, Iron Man , Lord of the Rings , Simpsons , Willie Wonka , Anchormanและ Michael Jackson
Aristocrat: Game of Thrones , Tarzan , Westworld , The Walking Dead , Madonna , Britney Spears และ Tim McGrath
นั่นเป็นเงินจำนวนมากที่ถูกใช้ไปกับแบรนด์เมื่อคุณพิจารณาว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ที่ไม่ใช่แบรนด์ เช่นChina Shores , Fortune 88s , Lightning LinksและBuffaloนั้นมีจำนวนมาก ในอดีต ฉันรู้สึกว่ามีเพียงสองหรือสามแบรนด์เท่านั้นที่ได้รับความนิยมอย่างมาก แชมป์ตลอดกาลคือWheel of Fortune ยังคงแข็งแกร่งหลังจากผ่านไป 30 ปี โดยมีโมเดลใหม่อย่างน้อยครึ่งโหล อันดับสองแต่ยังคงแข็งแกร่งคือMonopoly นอกจากนี้ยังมีเก้าชีวิตด้วยเวอร์ชันและรูปแบบใหม่ ๆ มากมายในปีนี้ และเรื่องที่สามคือSex And The Cityที่กลับมาอีกครั้งในปีนี้อีกครั้งในฤดูกาลอื่น
กลับมาที่คำถามเกี่ยวกับสินค้าอันดับหนึ่งหรือสินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในงาน G2E ปีนี้
ผู้ชนะคือบอนด์ เจมส์บอนด์. 007
เป็นการแข่งขันที่สูสีกันมาก แต่แบรนด์ภาพยนตร์บอนด์ทั้งหมดเป็นแฟรนไชส์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา Derik Mooberry ซีอีโอของเกม Sci Games กล่าวว่าพวกเขาดำเนินการตามข้อตกลงนี้มานานกว่าทศวรรษ ฉันไม่สามารถตำหนิเขาได้ ตัวละครครอบคลุมประชากรหลายกลุ่มทั้งอายุและเพศ ใครยังไม่มีหนังหรือช่วงเวลาโปรดของ Bond บ้าง?
มีตำนานในเมืองที่ว่าการปรากฏตัวของ Daniel Craig ในภาพยนตร์เรื่องที่จะมาถึงนี้ส่วนหนึ่งเป็นเพราะข้อตกลงการสร้างแบรนด์นี้ช่วยให้ผู้ผลิตระดมเงินได้มากพอที่จะบอกเลิกเขา ฉันจะไม่สงสัยความจริงของสิ่งนั้น
Dallas Orchard หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ IGT กล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่อาจมองข้ามได้อีกต่อไป เขากล่าวว่าการทำงานกับธีมหลักในปัจจุบัน “ต้องมีวินัยอย่างมากในการค้นคว้า การออกแบบเกม และความหลงใหล” เขากล่าวว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่ด้านกลไกของเกมจะต้องถูกต้อง เขากล่าวเสริมว่า “เราพบทีมออกแบบเกมที่มีความคิดที่แข็งแกร่งและรักในเกมนี้ และแต่งงานกับพวกเขาด้วยกัน มันเป็นกระบวนการจากล่างขึ้นบน และนั่นได้ผลดีกว่าสิ่งที่เราทำเมื่อหลายปีก่อนมาก”
มูเบอร์รี่เห็นด้วย “นักออกแบบของเราต้องมีความหลงใหลอย่างมากเกี่ยวกับแบรนด์และกลไกของเกม” นอกจากนี้ เขายังสะท้อนแนวคิดเรื่องระเบียบวินัยของ Orchard โดยกล่าวว่าแบรนด์ทั้งหมดจะได้รับการทดสอบล่วงหน้าอย่างครอบคลุมในกลุ่มสนทนาเพื่อ “พิจารณาทั้งการรับรู้ถึงแบรนด์และความชอบ” ในขณะที่ผู้ให้บริการคาสิโนมีความสัมพันธ์ ทั้ง
ความรัก/ความเกลียดชังกับเกมส่วนแบ่งรายได้ทั้งหมด เราทุกคนต่างแอบหวังว่าจะมีวงล้อแห่งโชคลาภ อีกครั้ง ดูเหมือนว่าบอนด์จะเป็นผู้สืบทอดตำแหน่งที่คู่ควรต่อแพท ซาจัก
มันเป็นฝันร้ายสำหรับผู้ให้บริการคาสิโน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยไปขับไล่ใครบางคนในทรัพย์สิน บางทีลูกค้าอาจจะดื่มเหล้า ทะเลาะวิวาท และไม่ยอมออกไป เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยคว้าตัวเขา เขาถอยกลับไป และสิ่งถัดไปที่คุณรู้คือมีสุนัขอยู่บนพื้นคาสิโน เฟอร์นิเจอร์พลิกคว่ำ และผู้อุปถัมภ์ต่างตกตะลึง แม้ว่าจะไม่มีใครได้รับบาดเจ็บ แต่คาสิโนก็ยังต้องเผชิญกับการฟ้องร้องที่อาจเกิดขึ้น และทัศนคติต่อลูกค้าของคุณก็แย่มาก
“มันเป็นเรื่องของการฝึกอบรม” Darrell Clifton กรรมการบริหารฝ่ายรักษาความปลอดภัยของ Silver Legacy, Eldorado และ Circus Circus Reno กล่าว และวิทยากรบรรยายในงานสัมมนา G2E เมื่อวันจันทร์เรื่อง “Avoiding the Security Dogpile” คลิฟตัน ผู้ประพันธ์Hospitality Security: Management Security in Today’s Hotel, Lodging, Entertainment, and Tourism Environmentกล่าวว่าเมื่อต้องเผชิญกับบุคคลที่จำเป็นต้องถูกไล่ออก คุณมีทางเลือก 5 ทาง:
หลีกเลี่ยงการติดต่อ – ลูกค้าอาจจะเมาและไม่เป็นระเบียบ . นี่คือคนที่ปกติคุณจะบุกรุกจากทรัพย์สิน แต่ตอนนี้เขากำลังมุ่งหน้าไปที่ประตูแห่งความตั้งใจของเขาเอง มันอาจจะดีกว่าถ้าปล่อยให้อีกฝ่ายเดินและหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าใดๆ
การบุกรุก – นี่คือเครื่องมือที่ดีที่สุดในคลังแสงความปลอดภัย แต่ละรัฐมีกฎหมายของตนเองเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องพูดเมื่อบุกรุกบุคคลอื่น คุณสามารถล่วงละเมิดด้วยเหตุผลใดก็ได้ (นอกเหนือจากเชื้อชาติ ศาสนา ฯลฯ) แต่ไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลแก่ผู้มีพระคุณ คลิฟตันกล่าวว่านี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในกรณีส่วนใหญ่
โทรแจ้งตำรวจ – คลิฟตันย้ำว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยไม่ใช่ตำรวจและไม่รับผิดชอบในการทำงานของตำรวจ ในบางกรณีที่มีการละเมิดกฎหมายก็ปล่อยให้ตำรวจจัดการ
การจับกุมตามข้อกำหนด – ในบางกรณีที่มีการละเมิดกฎหมาย คุณต้องจับผู้อุปถัมภ์ไว้จนกว่าตำรวจจะมาถึง
วิธีสุดท้าย – การใช้กำลัง
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยอย่างกว้างขวางเพื่อรับมือกับสถานการณ์ประเภทนี้ เขาชี้ให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ตำรวจได้รับการฝึกอบรมหลายเดือนก่อนที่จะออกไปตามท้องถนนแล้วออกไปพร้อมกับเจ้าหน้าที่ฝึกอบรม การรักษาความปลอดภัยจำเป็นต้องฝึกอบรมมากกว่าสองสามชั่วโมงเมื่อได้รับการว่าจ้างครั้งแรก เขาบอกว่าบางครั้งเขาจะจับกุมผู้อุปถัมภ์ซึ่งในกรณีอื่น ๆ เขาอาจแค่บุกรุก แต่เขาจะทำเพื่อการฝึกอบรมทีมรักษาความปลอดภัยของเขา
คลิฟตันกล่าวว่าคาสิโนหลายแห่งเมื่อต้องการจ้างระบบรักษาความปลอดภัยจะจ้างอดีตเจ้าหน้าที่ราชทัณฑ์ เขาบอกว่าเขาอยากจะจ้างคนที่อยู่หลังโต๊ะบริการลูกค้าที่ Target มากกว่าเป็นเจ้าหน้าที่ราชทัณฑ์ ในสถานการณ์ที่มีความเครียดสูง สัญชาตญาณของคนๆ หนึ่งคือการทำสิ่งที่พวกเขาเคยทำในอดีต ใครจะมีแนวโน้มที่จะคลี่คลายสถานการณ์ที่ไม่มีเหตุการณ์เกิดขึ้น: ผู้คุมหรือผู้ที่มีประสบการณ์การบริการลูกค้า? โปรดจำไว้ว่า “การลบระบบรักษาความปลอดภัยทำให้เกิดโรงละครที่ยอดเยี่ยม แต่จะทำให้การดำเนินงานต้องหยุดชะงัก ต้องใช้เงิน และอาจทำให้เกิดการบาดเจ็บได้” บางบริษัทได้กำหนดนโยบาย “ส่งต่อ” เพื่อหลีกเลี่ยงเฉพาะตอนประเภทเหล่านี้ ไม่ว่านโยบายของคุณจะเป็นอย่างไร การฝึกอบรมซ้ำๆ ถือเป็นกุญแจสำคัญในการนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิผลโดยไม่มีเหตุการณ์ใดๆ เกิดขึ้น
คาสิโนสมัยใหม่ในปัจจุบันผลิตข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อให้นักการตลาดนำไปใช้ประโยชน์ได้ แต่เช่นเดียวกับนักการตลาดคาสิโนที่มีงานยุ่งจำนวนมาก การค้นหาเวลาในการสร้างรายงานเพื่อทำการวิเคราะห์นั้นใช้เวลานาน และนักการตลาดจำนวนมากอาจคิดว่าพวกเขาขาดทักษะทางเทคนิคที่จำเป็นในการทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดนั้น บ่อยครั้งที่หลายคนเชื่อว่าการลงทุนในเครื่องมือหรือเทคโนโลยีใหม่ๆ คือคำตอบ และถึงแม้ว่านี่อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลในบางสถานการณ์ แต่คาสิโนส่วนใหญ่ก็มีสิ่งที่จำเป็นมากมายอยู่แล้วเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณา: ต้นทุน – คุณไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่
คุณได้ลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีสำหรับคาสิโนของคุณแล้ว คาสิโนส่วนใหญ่มีข้อตกลงระดับองค์กรหรือข้อตกลงที่เลือกกับ Microsoft ที่ให้สิทธิ์คุณในการใช้เทคโนโลยีทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อทำให้องค์กรของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น และเครื่องมือ Microsoft BI ขั้นสูง เช่น Power Query และ Power BI ก็ใช้งานได้ฟรี ใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วต่อไป ก่อนที่จะมองหาเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณไม่คิดว่าจะสามารถทำได้ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณ
ความเร็ว – คุณไม่จำเป็นต้องให้แผนกไอทีสร้างรายงานให้คุณ
ลองจินตนาการว่าคุณมีไอเดียสำหรับการโปรโมตที่คำนึงถึงเวลา แต่คุณต้องตรวจสอบข้อมูลประชากรผู้เล่นก่อนจึงจะเข้าใจขนาดและต้นทุนโปรโมชัน การยื่นคำขอด้านไอทีเพื่อดึงข้อมูลนี้อาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ การใช้ Power Query ของ Microsoft สำหรับ Excel (จำไว้ว่าฟรี) คุณสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับแหล่งข้อมูลคาสิโนของคุณและนำเข้าข้อมูลได้ด้วยตัวเอง จากนั้น ด้วยการใช้พลังของ Excel คุณจะสามารถสร้างรายงานใดๆ ก็ตามที่คุณต้องการเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ความเรียบง่าย – ด้วย Power BI คุณสามารถสร้างการแสดงภาพข้อมูลที่น่าทึ่งได้
ในรายงานนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือบางอย่างที่คุณมีผ่านทาง Microsoft อยู่แล้ว คุณกำลังคิดที่จะกำหนดค่าเครื่องสล็อตบนพื้นของคุณใหม่ แต่ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจความสามารถในการทำกำไรรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือนของแต่ละเครื่องก่อน เมื่อใช้ Microsoft Power BI คุณสามารถสร้างการแสดงภาพรายงานที่น่าสนใจซึ่งเชื่อมต่อกับข้อมูลของคุณโดยตรง โดยไม่ต้องใช้นักพัฒนาไอที เมื่อใช้ Power BI คุณสามารถสร้างแผนผังต้นไม้เพื่อแสดงความสามารถในการทำกำไรสัมพัทธ์สำหรับแต่ละเครื่องได้ หรือคุณสามารถสร้างแผนที่ชั้นคาสิโนของคุณด้วยตัวบ่งชี้ KPI สำหรับแต่ละเครื่อง เพื่อให้คุณเห็นภาพการกำหนดค่าที่ดีที่สุด
ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากการลงทุนในปัจจุบันของคุณคืออะไร? เพิ่มศักยภาพให้กับคนของคุณเพื่อทำให้เทคโนโลยีใช้งานได้กับคาสิโนของคุณ ให้การฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จกับข้อมูลของคุณ
เคล็ดลับบางประการในการทำให้การฝึกอบรมของคุณมีประสิทธิผล:
มีส่วนร่วม – ไม่ว่าทีมของคุณจะมีทักษะอะไรในปัจจุบัน ทุกคนสามารถเรียนรู้เทคโนโลยีที่จำเป็นในการทำให้มีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลได้ ใครๆ ก็สามารถเป็น “ผู้เนิร์ดข้อมูล” ได้
แค่ทำมัน – วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้คือการลงมือทำ ให้คนของคุณร่วมมือกันและดำดิ่งลงไปในข้อมูลของคุณเป็นอันดับแรก เป็นวิธีการเรียนรู้ที่ดีที่สุด
มีความสุข! – ข้อมูลกำลังปลดปล่อยและเพิ่มขีดความสามารถ แต่การเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ แล้วนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปประยุกต์ใช้อย่างสร้างสรรค์ก็เป็นเรื่องสนุกเช่นกัน
ขอให้โชคดี และจำไว้ว่า เรื่องราวเป็นเพียงข้อมูลที่มีจิตวิญญาณ
อุตสาหกรรมเกมคาสิโนอยู่ในสถานะของการเติบโตและวิวัฒนาการ เนื่องจากเศรษฐกิจที่ฟื้นตัวและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ ๆ ผลักดันอุตสาหกรรมของเราไปข้างหน้า Global Gaming Expo 2017 (G2E) จะขยายขอบเขตของการค้าเกมและการบริการระดับนานาชาติให้ดียิ่งขึ้นเมื่อกลับมาที่ลาสเวกัสในเดือนตุลาคมนี้ โดยนำเสนอนวัตกรรมเกมที่ล้ำสมัยและกองทัพผู้เชี่ยวชาญที่นับถือมากมาย
G2E 2017 จะทำหน้าที่เป็นเวทีในการเตรียมผู้เข้าร่วมสำหรับแนวการเล่นเกมคาสิโนที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมีการพัฒนา โดยจะกล่าวถึงหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดของอุตสาหกรรม รวมถึงการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมาย วิวัฒนาการของการเล่นเกม และรีสอร์ทและคาสิโนแบบบูรณาการแห่งอนาคต จากหัวข้อทั้งหมดเหล่านี้ หัวข้อที่กระตุ้นให้เกิดความฮือฮามากที่สุดคือโอกาสของการเดิมพันกีฬาที่ถูกกฎหมายทั่วประเทศ
จากคำตัดสินของศาลฎีกาของสหรัฐอเมริกาในการรับฟังคำอุทธรณ์ของรัฐนิวเจอร์ซีย์ต่อการห้ามการพนันกีฬาของรัฐบาลกลาง G2E จะสำรวจประโยชน์ของตลาดการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมายและมีการควบคุมอีกครั้ง ในเดือนมิถุนายน AGA ได้เปิดตัว American Sports Betting Coalition โดยรวบรวมหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ผู้สนับสนุนสิทธิของรัฐ นายกเทศมนตรี และอื่นๆ เพื่อสนับสนุนแนวทางการพนันกีฬาสมัยใหม่ที่ช่วยให้รัฐสามารถตัดสินใจว่ามันเหมาะกับพวกเขาหรือไม่
ด้วยการเดิมพันอย่างผิดกฎหมายประมาณ 150 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีในสหรัฐอเมริกา ผู้เข้าร่วมจะได้ทราบว่าตลาดที่ถูกกฎหมายและมีการควบคุมจะเปิดประตูสู่โอกาสสร้างรายได้ใหม่สำหรับชุมชนท้องถิ่นทั่วประเทศได้อย่างไร ตั้งแต่ต้นปี แปดรัฐได้ออกกฎหมายเพื่ออนุญาตการพนันกีฬาเมื่อยกเลิกการห้ามของรัฐบาลกลาง การสนทนาเหล่านี้และอื่นๆ จะเป็นแนวหน้าของ G2E ในปี 2560 เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและเสียงชั้นนำในชุมชนกีฬามืออาชีพอภิปรายถึงประโยชน์ของการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมาย
ความนิยมในการเดิมพันกีฬายังทำให้เกิดเทรนด์ใหม่ในอุตสาหกรรมของเรา: อีสปอร์ต ที่งาน G2E ปีนี้ ผู้เข้าร่วมจะถูกส่งไปยังชั้นคาสิโนแห่งอนาคต ซึ่งพวกเขาสามารถสำรวจว่าสนามกีฬา ESports จะเป็นอย่างไร และอะไรที่กำลังขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าในปัจจุบัน พวกเขายังสามารถค้นพบวิธีการที่เหมาะสมในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าอีกด้วย
ไม่ว่า ESports จะกลายเป็นผลิตภัณฑ์การพนันที่แพร่หลายหรือไม่ก็ตาม เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของรีสอร์ทแบบบูรณาการแห่งอนาคต อย่างไรก็ตาม พื้นที่หนึ่งที่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์รีสอร์ทแบบบูรณาการและพื้นคาสิโนแห่งอนาคตอยู่แล้วคือความเป็นจริงเสมือนและเทคโนโลยีมือถือ เกมคาสิโนได้พัฒนาจากการออกแบบดั้งเดิมเพื่อนำเสนอเกมใหม่ที่น่าสนใจแก่ผู้เล่นรุ่นต่อไปของอุตสาหกรรม เกมเสมือนจริงและเกมที่ใช้ทักษะนำเสนอวิธีการใหม่ๆ แบบไดนามิกสำหรับผู้เล่นในการโต้ตอบกับเกมและแข่งขันกันเอง นอกจากนี้ เทรนด์เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าสนุกสนานและราบรื่นยิ่งขึ้น จะถูกนำมาจัดแสดงในงานปีนี้ด้วย
การปรับปรุงเพิ่มเติมของเครื่องสล็อตและเกมบนโต๊ะที่เป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการเติบโตของอุตสาหกรรมของเราก็จะมีการจัดแสดงในปีนี้เช่นกัน ผู้เข้าร่วมจะได้เห็นเกมใหม่จากแฟรนไชส์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก เนื่องจากซัพพลายเออร์เกมและผู้ผลิตอุปกรณ์ยังคงขับเคลื่อนนวัตกรรมที่ดึงดูดฐานลูกค้าในวงกว้างและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
G2E 2017 สัญญาว่าจะท้าทายอุตสาหกรรมของเราให้คิดแตกต่างเกี่ยวกับอนาคต การแสดงในปีนี้จะพัฒนาอุตสาหกรรมของเราด้วยการจัดแสดงการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมาย อีสปอร์ต การเล่นเกมตามทักษะ และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่อื่นๆ ที่จะขยายขอบเขตการเล่นเกมคาสิโนจากอุตสาหกรรมที่มีมูลค่า 240 พันล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน ไปสู่อุตสาหกรรมที่มีมูลค่า 300 พันล้านดอลลาร์ในวันพรุ่งนี้ ฉันหวังว่าจะได้พบคุณในเดือนตุลาคม