Royal Online สมัคร NOVA88 เว็บ NOVA88 ทางเข้า NOVA88 ในขณะที่ผู้ให้บริการเกมและลูกค้าของพวกเขายอมรับการเล่นเกมแบบไร้เงินสดช้าตั้งแต่เปิดตัว ผู้เชี่ยวชาญยอมรับว่าการใช้งานของลูกค้ากำลังเติบโตและการเปิดตัวจะเพิ่มขึ้นเมื่อคาสิโนมองหาความได้เปรียบในการแข่งขัน
ผู้ให้บริการชำระเงินและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอื่น ๆ คาดว่าอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของอสังหาริมทรัพย์จะนำมาใช้ในอีกห้าปีข้างหน้า ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความกลัวที่จะสูญเสียผู้เล่นที่มีมูลค่าสูงกว่าให้กับคู่แข่ง เช่นเดียวกับเทคโนโลยีของ TITO ที่เข้ามาครอบครองพื้นสล็อตจากเครื่องสล็อตแบบหยอดเหรียญ เงินสดจะกลายเป็นมาตรฐานและข้อกำหนดในการแข่งขันในเกมคาสิโน
Andrew Crowe รองประธานอาวุโสฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์และการริเริ่มการเติบโตของ Sightline ผู้ให้บริการชำระเงินดิจิทัลในตลาดการพนันและเกมคาสิโนของสหรัฐฯ และผู้พัฒนาแอพมือถือกล่าวว่ามีประโยชน์มากมายสำหรับการเล่นเกมแบบไม่ใช้เงินสดในคาสิโน เขาคาดว่าอัตราการยอมรับจะลดลงจากคุณสมบัติ 60 แห่งที่มีเกมไร้เงินสดบางรูปแบบในปัจจุบัน
Sightline เปิดตัวเทคโนโลยีเกมไร้เงินสดตัวแรก ซึ่งเป็นโปรแกรมการ์ดร่วมกับ Mohegan Sun ในปี 2559 พวกเขาขับเคลื่อนประสบการณ์ไร้เงินสดบนมือถือผ่านสล็อต โต๊ะ และ POS ที่ Resorts World ในลาสเวกัส ซึ่งเปิดในเดือนมิถุนายน 2564 และกำลังเปิดตัวไร้เงินสดทั่วสหรัฐอเมริกา กับบอยด์เกมมิ่ง โดยรวมแล้ว ปัจจุบัน Sightline มีการปรับใช้แบบไร้เงินสดกับผู้ให้บริการห้ารายในคาสิโน 22 แห่งทั่วเจ็ดรัฐ โครว์กล่าว
คาสิโนได้รับการขัดขวางในขั้นต้นเนื่องจากค่าใช้จ่ายด้านทุนและการอัปเกรดระบบการจัดการคาสิโนและการเพิ่มฮาร์ดแวร์อื่น ๆ บนพื้น “อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับผู้ให้บริการ” โครว์กล่าว ในท้ายที่สุด ผู้ให้บริการจะทำการอัปเกรดเหล่านั้นเพื่อวัตถุประสงค์อื่นในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า
“เราเห็นว่าสิ่งนี้เริ่มเพิ่มขึ้นในปี 2567” เขากล่าวเสริม
ในช่วง G2E ในเดือนตุลาคม Sightline ได้ประกาศโครงการ 250 เพื่อลงทุนสูงถึง 300 ล้านดอลลาร์เพื่อใช้งานเกมไร้เงินสดที่เครื่องสล็อตทั่วสหรัฐอเมริกาและร่วมมือกับ Acres Manufacturing มีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเทคโนโลยีการชำระเงินดิจิทัลที่เครื่องสล็อต 250,000 เครื่องทั่วประเทศภายใน 36 เดือน
ในเวลานั้น คาสิโนใน 10 จาก 44 รัฐที่ให้บริการเกมได้เปิดตัวเงินสดสำหรับลูกค้าของพวกเขา ด้วยการลงทุนในการอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานสำหรับพันธมิตรคาสิโน Sightline กล่าวว่าจะช่วยเร่งการเปลี่ยนไปสู่การเล่นเกมแบบไร้เงินสด ทำให้ผู้เล่นเกมหลายล้านคนสามารถใช้ความปลอดภัยและความปลอดภัยของการชำระเงินแบบดิจิทัลในคาสิโนทั่วประเทศ
“เราได้บอกกับผู้ประกอบการว่าถ้า capex เป็นปัญหา เราจะอุดหนุนสิ่งนั้น” โครว์กล่าว
คาสิโนระบุชัดเจนว่าพวกเขาต้องการเห็นประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ได้รับการขัดเกลาเพื่อให้การลงทุนของพวกเขาคุ้มค่า เพื่อให้ลูกค้ายอมรับการใช้เทคโนโลยีนี้ โครว์อธิบาย
“เมื่อพวกเขาก้าวกระโดดและขยายวงกว้างไปสู่ฐานลูกค้าของพวกเขา ประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นดีขึ้นมาก” เขากล่าว “การเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่เราทำที่ Resorts World ได้ก้าวไปสู่การทำเช่นนั้น”
เมื่อ Sightline เปิดตัวระบบไร้เงินสดที่ Resorts World ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการยืนยันตัวตนในที่พักเพื่อลงทะเบียนและดำเนินการขั้นตอนการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์ แต่นั่นไม่ใช่กรณีนี้อีกต่อไป ในเวลานั้น มันทำงานได้ดีพอสมควรสำหรับ 75% ของผู้ชมที่สามารถทำได้ที่ตู้ ในขณะที่ส่วนที่เหลือต้องไปที่กรงคาสิโน โครว์กล่าว
“มีความขัดแย้งมากมายในขั้นตอนการลงทะเบียนซึ่งตอนนี้ถูกแทนที่ด้วยกระบวนการลงทะเบียนแบบดิจิทัลทั้งหมดที่เราได้รับการอนุมัติจาก Nevada Gaming Control Board และนำไปใช้กับ Resorts World ในเดือนพฤศจิกายน” เขากล่าว “อะไรคือกระบวนการ 10 นาทีสำหรับผู้เล่นจะลดลงเหลือสามนาทีและสามารถทำจากระยะไกลได้”
ปัญหาอื่น ๆ ที่เอาชนะที่ Resorts World คือกฎระเบียบหลายชั้นที่กำหนดให้เงินไหลผ่านบัญชีเกมไร้เงินสดบนแพลตฟอร์มระบบการจัดการคาสิโน ผู้บริโภคได้รับทั้งบัญชี Sightline และบัญชีเดิมพันแบบไร้เงินสดที่ต้องใช้สองขั้นตอนในกระบวนการรับเงินเข้าและออกจากอุปกรณ์เกม
“เราได้รับคำชี้แจงว่าตราบใดที่บัญชีการเดิมพันแบบไม่ใช้เงินสดมีส่วนร่วมในขั้นตอนการทำธุรกรรม ก็ไม่จำเป็นต้องหยุดยากสำหรับผู้บริโภค” โครว์กล่าว “ตอนนี้ ผู้บริโภคจะได้รับเครื่องชั่งแบบไร้เงินสดเพียงเครื่องเดียวและมีแรงเสียดทานน้อยลง”
Resorts World ยังได้เพิ่มการโปรโมตผู้เล่นสำหรับการเล่นเกมแบบไร้เงินสดในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ด้วยการเพิ่มป้ายบนที่พักและการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าผ่านช่องทางอื่นๆ
“ฉันคาดว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ดีในตลาด Resorts World ในขณะนี้ เนื่องจากพวกเขาได้เริ่มส่งเสริมผู้บริโภคอย่างจริงจัง” โครว์กล่าว “ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญกับผู้เล่น แต่ก็สำคัญกับทีมงานด้วย สิ่งหนึ่งที่เรามองข้ามไป และไม่มีคาสิโนแห่งใดที่ดำเนินการตามนี้ หรือไม่มีคู่แข่งของเรา คือการให้ทิป คาดว่าผู้เข้าร่วมสล็อตจะได้รับคำแนะนำอย่างดีเมื่อทำการจ่ายเงินสำหรับการเล่นสล็อต ไม่เป็นไรที่โต๊ะเพราะคุณสามารถแกะชิปให้กับเจ้ามือได้ แต่เราไม่มีทิปสำหรับสล็อตและพนักงานเสิร์ฟเครื่องดื่ม งานไม่หยุดเมื่อคุณเปิดตัว คุณต้องปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง”
ผู้ประกอบการคาสิโนต้องการรายได้เพิ่มขึ้นเพียง 4% จากผู้เล่นที่ไม่ใช้เงินสดเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่าย โครว์ประมาณการ จากสิ่งที่ลูกค้าพูด พวกเขาเห็นการเล่นที่เพิ่มขึ้น 10% ถึง 25% จากผู้บริโภคที่ใช้เทคโนโลยีไร้เงินสด
“คุณได้ขจัดความขัดแย้งตั้งแต่การรับเงินสดของคุณ คุณทำให้มันเล่นง่ายและสามารถนำเงินเข้าและออกได้ ง่ายกว่ามากในการกลับมาในอีกสองสามวันข้างหน้า นั่นคือการผลักดันประสบการณ์ที่ดีขึ้น ความภักดีของลูกค้า และรายได้ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ประกอบการ” โครว์กล่าว
ในปี 2021 Sightline เข้าซื้อกิจการ JOINGO ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและภักดีบนมือถือชั้นนำสำหรับอุตสาหกรรมคาสิโนที่ให้บริการคาสิโนมากกว่า 180 แห่งในอเมริกาเหนือ
แพลตฟอร์มมือถือที่รีแบรนด์ของ Sightline ช่วยให้แบรนด์คาสิโนเข้าถึงผู้ใช้มือถือของพวกเขาด้วยแคมเปญการตลาดบนมือถือแบบอินเทอร์แอคทีฟที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งกระตุ้นการเข้าถึง ความภักดี และรายได้ที่เพิ่มขึ้น มันให้ความสามารถกับ Sightline ในการนำเสนอโซลูชั่นการเล่นเกมแบบไร้เงินสดแบบครบวงจรแก่ลูกค้าคาสิโนเช่นกัน
“ท้ายที่สุดแล้ว มือถือนั้นมาจากความภักดีและสิ่งอื่นๆ มากมาย ไม่ใช่แค่ไร้เงินสด” โครว์กล่าว “สนับสนุนความภักดีด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช หากที่พักมีโรงแรม สามารถระบุการจองและกุญแจห้องและสั่งซื้อรถจากบริการรับจอดรถได้ คุณสามารถจองอาหารค่ำ มันเป็นสถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์ และเรากำลังขยายสิ่งที่มีอยู่ผ่านแอปสมาชิกอย่างต่อเนื่อง ไปจนถึงการรวมฟังก์ชันใดๆ ที่รองรับบนคีออสก์”
Crowe ตั้งข้อสังเกตว่าหนึ่งในความแตกต่างในโซลูชันของพวกเขาเมื่อเทียบกับคู่แข่งคือมือถือ ความภักดี และการชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของแนวดิ่งเดียวกัน ดังนั้นบัญชีของ Sightline ที่ Resorts World จึงทำงานได้แม้ว่าที่พักจะมี Konami สำหรับสล็อต Genesis สำหรับเกมบนโต๊ะ และอีกส่วนแยกต่างหาก แอพที่มี IGT สำหรับการเดิมพันกีฬาบนมือถือ มันไม่สำคัญเพราะบัญชี Sightline หนึ่งบัญชีรองรับพวกเขาทั้งหมดด้วยอิฐและปูนและดิจิทัล เขากล่าว
“โซลูชันของเรายังขยายไปสู่การไม่เล่นเกมด้วย และนั่นเป็นสิ่งสำคัญเพราะรายได้ 2 ใน 3 ของ The Strip มาจากการไม่เล่นเกม” โครว์กล่าว “โซลูชันของเรามีบัตรเดบิตแนบมาด้วย ซึ่งหมายความว่าฉันสามารถย้ายเงินแบบเรียลไทม์ระหว่างประเภทเกมเหล่านั้นทั้งหมด และไปที่ใดก็ได้ในที่พักที่รับบัตรเดบิตเพื่อซื้ออาหารเย็นหรือรองเท้า และสำหรับตลาดในท้องถิ่น ฉันไม่ต้องถอนเงินเมื่อสิ้นสุดการเยี่ยมชม แต่ฝากเงินไว้ในบัญชี Sightline ของฉัน และเตรียมพร้อมเมื่อฉันกลับมาในอีกสองหรือสามวัน ถ้าฉันต้องการเงินในระหว่างนี้ ฉันมีบัตรเดบิตนั้นอยู่ในกระเป๋าสตางค์ ฉันสามารถใช้ที่ร้านขายของชำหรือรับเงินสดจากตู้เอทีเอ็ม”
Sightline ซึ่งเป็นผู้นำในการให้บริการชำระเงินแบบดิจิทัลและพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือสำหรับตลาดการพนันกีฬาและเกมคาสิโนของประเทศ อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการเป็นผู้นำของการใช้โซลูชั่นที่ทันสมัยกับอุตสาหกรรมที่ใช้เงินสดแบบดั้งเดิม ซึ่งคาดว่าจะเติบโตมากกว่า $150 -พันล้านในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
Joe Tingson รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และนวัตกรรมมือถือของ Sightline ยอมรับว่าเนื่องจากแทบทุกคนมีสมาร์ทโฟน Sightline เข้าใจดีว่าการมีโซลูชันมือถือบางประเภทสำหรับผู้ให้บริการคาสิโนเป็นสิ่งสำคัญ
“ที่ Sightline เราภูมิใจในการผสานรวมอย่างลึกซึ้งทั่วทั้งสถานที่ให้บริการ ใครๆ ก็สามารถใช้เว็บไซต์ของโอเปอเรเตอร์และทำให้เว็บไซต์รองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ แต่เราเชื่อว่าเข้าใจอย่างแท้จริงว่าระบบและเทคโนโลยีประเภทใดที่พวกเขามีอยู่ในองค์กร และคำนึงถึงการเดินทางของลูกค้าที่หลากหลาย”
ตัวเลขพูดสำหรับตัวเอง ชุดโซลูชันมือถือของ Sightline ประกอบด้วยบัญชี Play+ 1.5 ล้านบัญชี การดาวน์โหลดแพลตฟอร์มความภักดีสามล้านครั้ง และพันธมิตรมากกว่า 100 รายในการเดิมพันกีฬา ลอตเตอรี่ การแข่งรถ และคาสิโนออนไลน์และคาสิโนจริง
Tingson เตือนว่าเมื่อ Sightline เปิดตัวระบบไร้เงินสดที่ Resorts World Las Vegas โซลูชันไร้เงินสดแห่งแรกบน The Strip เขาบอกว่าลูกค้าต้องอยู่ในสถานที่เพื่อลงทะเบียนบัญชีไร้เงินสดเพื่อเปิดใช้งาน CWA ที่ใช้สำหรับกระเป๋าเงินของรีสอร์ท
“กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วเมื่อเจ็ดเดือนที่แล้วเมื่อเราเปิดตัวเงินสดรุ่นที่สองของเราที่ Resorts World” เขากล่าว “เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับ NGC เพื่อใช้ความสามารถในการเสนอการลงทะเบียนทางไกลสำหรับบัญชีเดิมพันแบบไม่ใช้เงินสด มันเป็นตัวเปลี่ยนเกม”
เทคโนโลยีไร้เงินสดรุ่นที่สองนี้ได้อัปเดตฟังก์ชันการทำงานเพื่อรวมการยืนยันตัวตนจากระยะไกล การพิสูจน์ตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ (ลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้า) และกระเป๋าเงินดิจิทัลใบเดียวภายในแอป Resorts World ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินหลายช่องทางแรกของอุตสาหกรรมเกมที่มีฟีเจอร์เหล่านี้ เทคโนโลยีมือถือ + และ Play + มีให้บริการทั่วทั้งที่พัก
“ผมเรียกมันว่า Resorts World 2.0 ซึ่งเป็นยุคที่สองของยุคไร้เงินสด” Tingson กล่าว “มันให้ความสามารถสำหรับคนที่ไม่ได้อยู่ที่ Resorts World ในการดาวน์โหลดแอพมือถือและลงทะเบียนสำหรับสมาชิก ลงทะเบียนแบบไร้เงินสดและเติมเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือ PayPal
“นอกจากนี้ เมื่อก่อนมีกระเป๋าเงินสองใบ ตอนนี้มีกระเป๋าใบเดียว Sightline สร้างแนวทางที่ราบรื่น ความสับสนในการมีกระเป๋าเงินสองใบในการเคลื่อนไหวจะหมดไป มีเมตริกที่เราใช้ TTP (เวลาในการเล่น) ซึ่งลดลงอย่างมากด้วยการปรับปรุงเหล่านี้
“เป้าหมายของเราคือการพาผู้เล่นผ่านทุกขั้นตอนเพื่อลงทะเบียนและสามารถไปที่โต๊ะหรือสล็อตได้ภายในเวลาไม่ถึงสามนาที เราต้องการสร้างประสบการณ์ที่ยกระดับของการเดินทางแบบไร้เงินสดที่เราได้แนะนำแก่ผู้เล่นที่ Resorts World”
Tingson ตระหนักดีว่าทรัพย์สินเชิงพาณิชย์และของชนเผ่ามีโปรแกรมความภักดี เชื่อว่าสำหรับ Sightline ในการเชื่อมต่อกับ CMS ที่เป็นกรรมสิทธิ์ (ระบบการจัดการคาสิโน) นั้นมีความสำคัญ
“เพื่อให้บางคนเห็นยอดคงเหลือในบัญชีของพวกเขา ติดตามว่าพวกเขาเล่นฟรีและข้อเสนอที่พวกเขาสะสมไว้มากน้อยเพียงใด และดูด้านที่ไม่ใช่เกมด้วย ซึ่งรวมถึงโรงแรมและร้านอาหาร ช่วยเสริมการตลาดทางตรงและกลยุทธ์ทางอีเมลแบบเรียลไทม์”
การมีประสบการณ์ด้านการตลาดในอุตสาหกรรมคาสิโนทำให้ Tingson เข้าใจถึงคุณค่าของแอพมือถือโดยสังเกตว่ามัน “เป็นการเปิดคู่มือสำหรับทีมการตลาดของคาสิโนเพื่อประเมินและทำการตลาดกับผู้อุปถัมภ์มือถือ”
“ส่วนประกอบนี้โดนใจผมจริงๆ” เขากล่าว “สำหรับฉัน ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้ใช้ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแล้ว คุณจะสามารถเห็นยอดคงเหลือในบัญชีทั้งหมด ข้อเสนอในรูปแบบของการเล่นเกม การรับประทานอาหาร และโรงแรม เมื่อเปิดใช้งานบริการระบุตำแหน่ง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนตามเวลาจริงพร้อมรางวัลจริง ในเกมหรือไม่ใช่เกม โดยอ้างอิงจากตำแหน่งที่ตั้ง”
Tingson เน้นการใช้แอปพลิเคชันมือถือเป็น “เครื่องมือในการแสวงหา” สำหรับแผนกการตลาด ขับเคลื่อนการเล่นตามสถานที่ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชตามเวลาจริง เขายืนยันว่าเป็นการวิเคราะห์ที่สำคัญ
“ผมเคยบอกว่า Sightline มีความภาคภูมิใจในการบูรณาการที่ลึกซึ้ง” เขากล่าวต่อ “ด้วยเงินสด เราเข้าใจว่ากระเป๋าเงินสามารถใช้กับเกมโต๊ะและสล็อตได้ สิ่งสำคัญพอๆ กับการที่เราเข้าใจว่านอกเหนือไปจากการเล่นเกมแล้ว การใช้จ่ายด้านการค้าปลีกมีความสำคัญมาก
“การใช้แอพมือถือเพื่อใช้จ่ายในการค้าปลีก โรงแรม และสถานบันเทิงทั้งในและนอกสถานที่ และการใช้วิธีการชำระเงินของแอปพลิเคชันในทุกช่องทางเหล่านั้น ช่วยให้นักการตลาดมองเห็นมุมมอง 360 องศาของผู้เล่นในการประเมินพฤติกรรมการใช้จ่ายทั้งหมดของผู้เล่น สำหรับทั้งเกมและไม่ใช่เกม”
นอกจากนี้ เขายังทำให้เห็นถึงความจริงที่ว่าแขกสามารถเขียนรีวิวการจองโรงแรมและแก้ไขได้ตามต้องการ หรือดูข้อเสนอแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งที่แยก Sightline ออกจากการแข่งขัน
“เราทำงานร่วมกับบุคคลที่สามที่แตกต่างกันทั้งหมด” Tingson กล่าว “หากอสังหาริมทรัพย์มีระบบ X, Y หรือ Z เราไม่ต้องการบังคับให้พวกเขาเปลี่ยนระบบและซื้อระบบใหม่ Sightline ผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สามได้อย่างสมบูรณ์ สิ่งนี้ให้แนวทางที่เหนียวแน่นกับแอปพลิเคชันมือถือที่หมุนรอบเกมและการผสานรวมที่ไม่ใช่เกม เทียบกับผู้ให้บริการที่มีแอพหลายตัวสำหรับสิ่งที่ Sightline สามารถทำได้ในโซลูชันเดียว”
Tingson กล่าวว่า Sightline ตระหนักเสมอถึง “แผนที่ถนน” และการให้ทิปสมาชิกในทีมมีความสำคัญมากทั้งในแผนกเกมและแผนกที่ไม่ใช่เกม เขายืนยันว่า “การให้ทิปแบบไม่ใช้เงินสด” ไม่ได้ถูกลืมในแอปพลิเคชันการเดินทางแบบไร้เงินสดของแขก
นอกจากนี้ Sightline ยังสนับสนุนการปรับปรุงกฎระเบียบอยู่เสมอเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ชุดโซลูชันมือถือของบริษัทช่วยให้ผู้บริโภคมีวิธีการที่ปลอดภัย มั่นคง และมีความรับผิดชอบในการจัดหาเงินทุนสำหรับกิจกรรมการเล่นเกมออนไลน์และแบบตัวต่อตัว ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณสมบัติต่างๆ สามารถเสนอการเดิมพันแบบไม่ใช้เงินสดและตัวเลือกความภักดีส่วนบุคคลทั่วทั้งทรัพย์สิน
“การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา” เขากล่าว “เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานกำกับดูแลของทุกเขตอำนาจศาลในการเล่นเกม”
Tingson ยอมรับว่าในขณะที่โซลูชันมือถือของ Sightline กำลังเผชิญกับผู้อุปถัมภ์ แต่ก็มีความเข้าใจถึงความจำเป็นในการสร้างแอพสำหรับผู้ให้บริการเอง สมาชิกในทีม และโฮสต์คาสิโน
“แผนงานของเรามุ่งเน้นที่การรับฟังผู้ดำเนินการ” เขากล่าว “เราต้องการเป็นผู้นำอยู่เสมอ ด้วยเหตุนี้ การสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่พนักงานต้องเผชิญสำหรับสมาชิกในทีมและการดำเนินงานคาสิโนจึงเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาไม่ได้มีไว้สำหรับผู้บริโภคเท่านั้น เรายังคำนึงถึงผู้ดำเนินการด้วย”
เมื่อปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นมากขึ้นสำหรับผู้ให้บริการเกม จึงมีการพูดคุยกันมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้เทคโนโลยี ตามความเห็นของรองประธานฝ่ายวิทยาศาสตร์ข้อมูล Steve Bright ของ OPTX สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะวิธีการใช้ AI ในอุตสาหกรรมกับการใช้ทั่วไปของ ChatGPT และเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์อื่นๆ
“เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงและ AI เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะโดเมน” Bright กล่าว
บริษัทในลาสเวกัสแห่งนี้ได้รวมเอา AI ไว้ในผลิตภัณฑ์ของตนก่อนที่จะมีการใช้งานอย่างแพร่หลายเมื่อไม่นานมานี้ OPTX ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพสล็อต การตลาด และการพัฒนาผู้เล่น
แต่ในขณะที่การใช้เทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง Bright เน้นย้ำว่าบริษัทใช้ AI เป็น “นักบินร่วม ไม่ใช่นักบินอัตโนมัติ”
“ทุกสิ่งที่เราทำกับฟีเจอร์ OPTX AI มีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมการตัดสินใจ ไม่ใช่แทนที่” เขากล่าว “สิ่งที่เรากำลังทำอยู่คือกำจัดบางรายการที่ไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อ แต่บางรายการที่ต้องชี้และคลิกซ้ำๆ ตัดและวาง เขียนสเปรดชีตแบบกำหนดเอง … เรากำลังพยายามถ่ายโอนไปยังอัลกอริทึม เราต้องการปลดปล่อยผู้คนที่คาสิโน ผู้คนในอสังหาริมทรัพย์เหล่านี้ เพื่อปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์อย่างแท้จริง เพราะท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้เกี่ยวกับการจัดการและปลูกฝังและดูแลจัดการประสบการณ์ที่สนุกสนานของผู้เล่น”
แนวคิดก็คือหากผู้จัดการสามารถใช้เวลาน้อยลงในการอ่านสเปรดชีตและข้อมูล พวกเขาก็สามารถใช้เวลามากขึ้นในชั้นคาสิโนเพื่อพบปะและทักทายลูกค้า มอบประสบการณ์ที่อบอุ่นและเป็นกันเองมากขึ้น
แต่มีข้อเสียคือการพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์มากเกินไป Bright กล่าวว่านักวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ทำงานกับ AI จะยอมรับว่าช่วงความแม่นยำของเทคโนโลยีอยู่ระหว่าง 70-90 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่า AI สามารถสร้างข้อผิดพลาดได้ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ใช้ แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาที่พิจารณาเป็นอย่างมาก และเมื่อเรามีข้อมูลเปรียบเทียบ เราพบว่า AI มีความแม่นยำมากกว่า มนุษย์.”
“เราต้องการวัดทุกอย่าง” Bright กล่าว “ฉันกำลังพยายามนำวิธีการทางวิทยาศาสตร์มาใช้ในการแก้ปัญหา ในใจของฉัน นั่นคือสิ่งที่วิทยาศาสตร์ข้อมูลเกี่ยวกับ เรากำลังใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์กับปัญหาทางธุรกิจที่ใช้ข้อมูล เราต้องการทราบผลกระทบของทุกคำแนะนำของ AI อยู่เสมอ เราอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น
“ในที่สุด เรากำลังทำการทำนาย หากคุณเปลี่ยนเกมนี้บนเครื่องนี้ เราคิดว่าจะเกิดขึ้น หากคุณเพิ่มข้อเสนอของผู้เล่นรายนี้ เราคิดว่าจะเกิดขึ้น และเมื่อใดก็ตามที่คุณทำนายแบบนั้น ในฐานะนักวิทยาศาสตร์ คุณคงอยากถามคำถามต่อไปว่า ตอนนี้ผ่านไปแล้ว 20 วันหลังจากที่ฉันทำนาย เกิดอะไรขึ้นที่นี่จริงหรือ คำทำนายของฉันถูกหรือผิด หรือแม่นยำกว่านั้น คำทำนายของฉันผิดแค่ไหน”
OPTX มีสามผลิตภัณฑ์ที่สามารถให้บริการโซลูชั่นที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์: Marketing AI, Player Development AI และ Slots AI ผลิตภัณฑ์สามารถปรับใช้ให้เหมาะกับความต้องการของผู้ประกอบการแต่ละรายเพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มได้
ตัวอย่างเช่น Bright ตั้งข้อสังเกตว่าประมาณครึ่งหนึ่งของรายได้จากทรัพย์สินมาจาก 1-2 เปอร์เซ็นต์ของฐานผู้เล่น สำหรับผู้เล่นเหล่านั้น AI จะกำหนดรูปแบบและความชอบ
“มันให้ข้อมูลเชิงลึกแก่โฮสต์ที่เป็นมนุษย์ซึ่งพวกเขาสามารถอ้างอิงได้เมื่อพวกเขากำลังสนทนากับบุคคลเหล่านั้น ทำให้สัมผัสส่วนตัวมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น” Bright กล่าว
สำหรับผู้เล่นที่ไม่ได้อยู่ในระดับนั้นแต่ยังคงมาที่สถานที่ให้บริการบ่อยครั้ง เป็นไปได้ที่จะพัฒนาประสบการณ์ที่คัดสรรโดยการกำหนดจำนวนข้อเสนอที่เหมาะสมและการตั้งค่าการเล่นเกม
“สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้คนในการจัดการการสนทนาแบบตัวต่อตัวโดยตรง” Bright กล่าว “คุณอาจให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบการสร้างแคมเปญขั้นสุดท้าย หรือตรวจสอบข้อเสนอขั้นสุดท้าย โดยพื้นฐานแล้ว AI สามารถทำให้การสื่อสารบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับแต่งข้อเสนอและเข้าใจความต้องการของผู้เล่นอย่างแท้จริงเพื่อทำหน้าที่เป็นโฮสต์คาสิโนได้อย่างมีประสิทธิภาพในแบบอัตโนมัติ”
Bright เสริมว่า OPTX กำลังสำรวจการรวมเครื่องมือ AI ทั่วไป เช่น ChatGPT เข้ากับกระบวนการพัฒนาและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ แต่ความสำคัญในปัจจุบันอยู่ที่คุณสมบัติการผลิตตามโมเดล AI แบบกำหนดเองเฉพาะโดเมน
เวิร์กโฟลว์และการเลื่อนระดับทำให้การรายงาน CIP แตกต่างจากระบบการรายงานอื่นๆ
แพลตฟอร์มรุ่นต่อไปสำหรับการจัดทำเอกสาร เวิร์กโฟลว์ และการจัดการความเสี่ยง มีแพลตฟอร์มการสร้างเวิร์กโฟลว์และเอกสารที่สามารถกำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งสามารถยกระดับรายงานผ่านกระบวนการทางธุรกิจเพื่อให้มองเห็นได้ในองค์กร บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเข้าไปค้นหาข้อมูล แต่สามารถใส่เข้าไปในกระบวนการและปล่อยให้เวิร์กโฟลว์และเอ็นจิ้นลอจิกนำภาระงานออกจากไหล่และเข้าสู่แพลตฟอร์มแทน
CIP สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติ รายการการแจกจ่ายสำหรับความรุนแรงของรายงาน รายงานตามกำหนดการ การวิเคราะห์ และสิ่งอื่นๆ ที่จำเป็นในกระบวนการแบบเรียลไทม์ ระบบการรายงานอื่น ๆ เป็นเพียงฐานข้อมูล แต่ CIP เป็นฐานข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจ
“ระบบที่เราเปลี่ยนเป็นประจำในพื้นที่เล่นเกมคาสิโน โดยทั่วไปเป็นระบบแผนกหนึ่งถึงสองระบบที่ดีที่สุดซึ่งแทบไม่มีเวิร์กโฟลว์ระหว่างแผนกและอย่างดีที่สุดอาจมีแนวคิดร่วมกัน” Jason Riffel ผู้ร่วมก่อตั้ง CEO และ CTO ของการรายงาน CIP
“การดำเนินการคาสิโนสมัยใหม่ในปัจจุบันต้องการให้เกือบทุกแผนกสื่อสารกัน และมีการอนุญาตที่ซับซ้อนและขั้นตอนการทำงานที่เกี่ยวข้องในทุกแง่มุมของข้อมูล – ใครสามารถเห็นอะไร เมื่อใดที่พวกเขาสามารถดูได้ มีการแจ้งเตือนประเภทใดบ้าง แอปพลิเคชั่นมือถือ วิธีที่คุณติดต่อกับลูกค้าของคาสิโน และวิธีที่คุณติดต่อกับหน่วยงานควบคุมกำกับดูแลของรัฐ”
CIP เป็นแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์ที่สามารถใช้เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ทั้งหมด แต่ยังปรับขนาดและเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นสิ่งที่ขาดหายไปจากแพลตฟอร์มเดิมที่ลูกค้าใช้อยู่ Riffel กล่าว แพลตฟอร์มเดิมเหล่านี้เป็นภาพรวมของการที่บริษัทหนึ่งคิดว่าคุณควรทำงานของคุณในแผนกนั้นเมื่อ 15 ถึง 20 ปีที่แล้ว เขากล่าวเสริม
“ภาพรวมนั้นไม่เหมาะกับวันนี้อีกต่อไป” Riffel กล่าว
“ทุกคนต้องออกจากแพลตฟอร์มเหล่านั้น เมื่อเรารับสายกับลูกค้าที่คาดหวัง พวกเขารับรู้ทันทีว่าสิ่งที่เราทำนั้นเทียบไม่ได้ด้วยซ้ำ เราสามารถทำสิ่งเดียวกันกับที่พวกเขาทำ แต่โซลูชันที่เรามอบให้กับคาสิโนปลายทางนั้นใหญ่ขึ้นอย่างมากและแก้ปัญหาที่ใหญ่กว่าที่พวกเขามีมากกว่าแอปพลิเคชั่นดั้งเดิมใด ๆ ที่เคยทำเพื่อพวกเขา”
Riffel กล่าวว่าไม่มีสององค์กรที่เหมือนกัน ทุกคนมีรายละเอียดที่แตกต่างกันว่าใครรับผิดชอบแผนกใด และแพลตฟอร์มการรายงานที่เหมาะสมจะต้องถูกแมปเข้ากับแผนผังองค์กรเกี่ยวกับวิธีการเคลื่อนย้ายข้อมูล ใครควรได้รับแจ้ง การมองเห็น ลำดับเวลา ข้อกำหนดสำหรับการทำให้เสร็จคืออะไร
“ระบบเดิมที่เรากำลังแข่งขันด้วยไม่สามารถมีการสนทนาแบบนั้นได้” Riffel กล่าว “พวกเขาเป็นเพียงฐานข้อมูลที่คุณสามารถเก็บข้อมูลได้ กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดดำเนินการโดยมนุษย์ที่ต้องรู้ว่ากระบวนการคืออะไร มีอะไรต้องทำในหนึ่งสัปดาห์และต้องส่งอีเมลถึงบุคคลนี้ ผู้คนยังติดตามสิ่งต่างๆ ในสเปรดชีต กระบวนการทางธุรกิจไม่มีอยู่ในซอฟต์แวร์การรายงาน สิ่งที่เราแข่งขันด้วยคือฐานข้อมูลสำหรับจัดเก็บรายงาน และกระบวนการทางธุรกิจถูกนำมาใช้โดยอีเมล เซิร์ฟเวอร์ไฟล์ โทรศัพท์ และการเดินไปเคาะประตูบ้าน รับประกันว่าจะเกิดขึ้นตรงเวลาเพราะผู้คนได้รับการฝึกฝนหรือพยายามจดจำที่จะทำ ซึ่งนำไปสู่การละเมิดการปฏิบัติตามโดยมีค่าปรับและความรับผิด”
ด้วยแพลตฟอร์มเช่นการรายงาน CIP ลูกค้าไม่เพียงได้รับแง่มุมของฐานข้อมูลที่ให้สิทธิ์และการควบคุมในการเก็บข้อมูลทั้งหมด แต่ยังรวมถึงกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้ข้อมูลทั้งหมดเป็นไปตามบริษัทนั้น Riffel กล่าว
มีแม้กระทั่งองค์ประกอบที่สามนอกเหนือจากนั้น – การวิเคราะห์และการรายงาน
“เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดของคุณที่ไม่ซ้ำใครสำหรับคุณ ซึ่งครอบคลุมทุกแผนก และเมื่อคุณวางกระบวนการทางธุรกิจกับข้อมูลทั้งหมดนั้น และควบคุมการเข้าถึง การควบคุม และเวิร์กโฟลว์ของข้อมูลทั้งหมดนั้น คุณจะมีการวิเคราะห์ การรายงาน และการสร้างภาพที่แสดงให้คุณเห็น กระบวนการทางธุรกิจ” Riffel กล่าว
เขตอำนาจศาลลอตเตอรีของสหรัฐอเมริกาที่สามารถใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มีรายได้เพิ่มขึ้น ตามที่ Angela Wong รองประธาน Global Lottery Solutions for Gaming Laboratories International (GLI) กล่าว
Wong อดีตผู้อำนวยการมอนทาน่าลอตเตอรีมากว่า 10 ปีกล่าวว่านอกเหนือจากการเติบโตด้านดิจิทัลและนวัตกรรมแล้ว ผู้บริโภคกำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นในอุตสาหกรรมลอตเตอรี ในปี 2012 รัฐอิลลินอยส์เป็นจุดเริ่มต้นของ iLottery ซึ่งเป็นรัฐที่ขายผลิตภัณฑ์ลอตเตอรีทางอินเทอร์เน็ตและผ่านแอพมือถือ
“การแพร่ระบาดทำให้เกิดการเติบโตอย่างมากในแพลตฟอร์มดิจิทัล และตั้งแต่นั้นมา เราได้เห็นลอตเตอรี่ที่สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ในพื้นที่นั้นเพิ่มการมีส่วนร่วมทางออนไลน์กับลูกค้า” หว่องกล่าว “มีลอตเตอรี่สหรัฐ 11 ตัวที่ขายลอตเตอรีออนไลน์ อย่างไรก็ตามข้อเสนอนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละเขตอำนาจศาล บางแห่งเสนอเฉพาะ Powerball หรือ Mega Millions ในขณะที่บางแห่งเสนอเกมแบบจับฉลากและเกมทันใจเพิ่มเติม”
การค้าปลีกยังคงเป็นการเชื่อมโยงที่สำคัญกับผู้เล่น แต่โอกาสในการมีช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ทำให้ลอตเตอรี่สามารถเพิ่มการรับรู้ของสาธารณชนซึ่งดึงดูดลูกค้าใหม่สำหรับเกมทั้งหมดของพวกเขา Wong กล่าว
ในช่วงปีงบประมาณ 2022 รายรับจากลอตเตอรีของสหรัฐฯ เกือบถึง 108,000 ล้านดอลลาร์ ในจำนวนนั้น iLottery สร้างรายได้ประมาณ 5% ของรายได้ทั้งหมด Wong กล่าว
“สิ่งที่เราเห็นในตอนนี้คือดิจิทัลและการค้าปลีกสามารถอยู่ร่วมกันได้อย่างประสบความสำเร็จ และลอตเตอรี่ก็ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า” หว่องกล่าว “พวกเขากำลังตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคและตอบสนองผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่”
Wong แบ่งปันว่าเมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลพัฒนาขึ้น มันจะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่อไปพร้อมกับความคาดหวังของผู้บริโภค แต่อาจมีลักษณะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ลอตเตอรี่ทำงานเพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติเพื่อช่วยทั้งออนไลน์และค้าปลีก เธอกล่าว
“ตัวอย่างเช่น ลอตเตอรี่บางเจ้าใช้โปรแกรมจูงใจหรือขายต่อเนื่องระหว่างเกมออนไลน์และเกมทันทีแบบขูด เนื่องจากประโยชน์ของทั้งสองอย่างช่วยเสริมซึ่งกันและกัน” หว่องกล่าว
“ในขณะที่นวัตกรรมในเทคโนโลยีลอตเตอรีพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มันนำเสนอโอกาสใหม่ ๆ มากมาย แต่ก็นำมาซึ่งความเสี่ยงเพิ่มเติม” หว่องกล่าว “รัฐที่มีแพลตฟอร์ม iLottery สามารถใช้เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้เพื่อเปิดใช้งานกลยุทธ์การเล่นเกมที่มีความรับผิดชอบ เช่น การนำเสนอโปรแกรมการกีดกันตนเอง และยังสามารถได้รับประโยชน์จากตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่ปรับปรุงใหม่และการป้องกันการฉ้อโกง”
“โดยไม่คำนึงถึงแนวทางของพวกเขา เนื่องจากลอตเตอรี่ทำงานเพื่อบรรลุคำมั่นสัญญาที่มีต่อผู้รับผลประโยชน์ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเขาจะวิเคราะห์ความเสี่ยงอย่างต่อเนื่องและระบุช่องโหว่ที่อาจก่อให้เกิดอันตรายได้” หว่องกล่าวเสริม
Wong กล่าวว่าจากการทดสอบแพลตฟอร์ม iLottery GLI สามารถแสดงให้เห็นว่าระบบเชื่อถือได้ ปลอดภัย และทำงานได้อย่างราบรื่น มาตรฐานทางเทคนิคสำหรับระบบเกมแบบโต้ตอบ GLI-19 ถูกเขียนขึ้นเพื่อให้ครอบคลุมกิจกรรมการเล่นเกมออนไลน์ทั้งหมดนอกเหนือจากการพนันกีฬา ใช้เพื่อทดสอบแพลตฟอร์มเกม โครงสร้างพื้นฐาน และระบบเพื่อให้มั่นใจถึงความสมบูรณ์และความถูกต้องของการดำเนินการ
“GLI-19 เป็นแนวทางทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ iLottery และ e-instant และสามารถนำไปใช้ในการทดสอบเนื้อหาเกมและแพลตฟอร์มที่รองรับผลิตภัณฑ์ลอตเตอรีออนไลน์และฟีเจอร์เกมแบบโต้ตอบ” Wong กล่าว “GLI ทำงานร่วมกับลอตเตอรี่ทั่วโลกเพื่อลดความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลอตเตอรี่มีโอกาสที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ในอนาคต ด้วยเหตุนี้ GLI จึงมีมุมมองระดับโลกและสามารถใช้ประโยชน์จากประสบการณ์และความรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ”
“GLI เป็นมากกว่าการทดสอบและการรับรอง” Wong กล่าว “เรามาที่นี่เพื่อสนับสนุนลอตเตอรี่และช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ เรายังช่วยให้คำปรึกษาลอตเตอรี่แบบ end-to-end บริการการปฏิบัติตามข้อกำหนดตลอดวงจรชีวิต การทดสอบการประกันคุณภาพ การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เชิงรุกและบริการตรวจสอบ บริการที่ปรับปรุงใหม่สำหรับระบบใหม่ และการจัดการโครงการ เราทำงานเพื่อพบปะกับลอตเตอรี่และลูกค้าที่พวกเขาอยู่ ช่วยให้พวกเขาเดินหน้าตามแผนกลยุทธ์ พร้อมเพิ่มความสำเร็จสูงสุดด้วยการปกป้องและเตรียมพร้อมสำหรับวันพรุ่งนี้”